yanan publik untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana penyampaian informasi sekaligus membangun interaksi dengan masyarakat. Salah satu lembaga yang memanfaatkan media sosial dalam komunikasi layanan publik adalah akun Instagram @bpjskesehatan_ri. Me- lalui berbagai konten yang diunggah, seperti foto dan reels, akun tersebut tidak hanya berfungsi sebagai media penyebaran informasi, tetapi juga menjadi ruang interaksi antara lembaga dan masyarakat melalui kolom komentar. Respon yang diberikan oleh khalayak terhadap konten tersebut dapat menunjukkan bagaimana komunikasi layanan publik berlangsung di media so- sial serta tingkat keterlibatan masyarakat terhadap informasi yang disampaikan. Oleh karena itu, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana respon khalayak pada konten me- dia sosial akun Instagram @bpjskesehatan_ri dalam melakukan komunikasi layanan publik. Tujuan Penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis respon khalayak terhadap konten yang diunggah pada akun Instagram @bpjskesehatan_ri sebagai me- dia komunikasi layanan publik. Metode Penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode analisis isi dengan landasan teori model komunikasi Stimulus–Or- ganism–Response (S-O-R) untuk melihat proses komunikasi yang terjadi antara stimulus berupa konten Instagram, organisme yaitu khalayak sebagai penerima pesan, serta response yang ditunjukkan melalui komentar pengguna, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan dokumentasi terhadap konten foto dan reels pada akun Instagram @bpjskesehatan_ri serta komentar khalayak pada setiap unggahan. Hasil Penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon khalayak terhadap konten Instagram @bpjskesehatan_ri didominasi oleh komentar berupa pertanyaan terkait layanan BPJS Kesehatan, keluhan mengenai pelayanan, serta tanggapan atau apresiasi dari masyarakat, dan konten reels cender- ung menghasilkan interaksi yang lebih tinggi dibandingkan konten foto. Kesimpulan. Ber- dasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa akun Instagram @bpjskesehatan_ri ber- peran sebagai media komunikasi layanan publik yang memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara lembaga dan masyarakat.

Kata Kunci: Komunikasi Layanan Publik, Media Sosial, Respon Khalayak, Instagram, Model SOR