Penelitian ini bertujuan untuk memahami cara Humas BPJS Kesehatan menggunakan media sosial TikTok dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat. TikTok dipilih karena sifatnya yang interaktif, visual, dan mampu menjangkau banyak orang khususnya generasi muda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan lima informan dari tim Komunikasi Publik dan Hubungan Masyarakat BPJS Kesehatan Pusat, serta pengamatan terhadap konten di akun TikTok resmi @bpjskesehatan_ri. Analisis penelitian didasarkan pada teori strategi komunikasi Effendy yang mencakup beberapa aspek, yaitu merumuskan pesan, memilih saluran komunikasi, menentukan sasaran audiens, serta mengevaluasi umpan balik. Hasil menunjukkan bahwa Humas BPJS Kesehatan merancang pesan dengan memperhatikan karakteristik pengguna TikTok, seperti menggunakan bahasa yang mudah dipahami, visual yang menarik, serta konten yang informatif dan bermanfaat. Memilih TikTok sebagai saluran komunikasi dianggap efektif karena mampu menjangkau banyak orang dan mendorong interaksi dua arah antara lembaga dan masyarakat. Sasaran utama komunikasi ditujukan pada generasi muda yang merupakan pengguna TikTok terbanyak. Evaluasi umpan balik dilakukan dengan menganalisis interaksi pengguna seperti jumlah tayangan, komentar, tanda suka, dan pembagian konten, serta merespons komentar secara aktif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi digital Humas BPJS Kesehatan melalui TikTok telah diterapkan secara terencana dan adaptif sesuai dengan karakteristik media baru. Strategi ini bukan hanya sebagai sarana menyampaikan informasi tentang program Jaminan Kesehatan Nasional, tetapi juga sebagai upaya membangun citra institusi yang modern, terbuka, dan dekat dengan masyarakat.

Kata kunci: strategi komunikasi digital, humas, BPJS Kesehatan, TikTok, media sosial.