Latar Belakang : Globalisasi dan digitalisasi pariwisata telah mengubah pola konsumsi masyarakat, sehingga persaingan antar penyedia jasa perjalanan tidak hanya bertumpu pada harga, tetapi juga pada kualitas komunikasi layanan sebagai pengalaman inti pelanggan. Ketidakefektifan komunikasi, seperti informasi yang tidak jelas dan respons yang lambat, dapat menimbulkan komplain, menurunkan kepercayaan, serta memicu reputasi negatif melalui ulasan daring, sementara dalam konteks Travel agent komunikasi bersifat relasional antara pelanggan dan konsultan layanan. Tujuan Penelitian : Menganalisis dan mengukur pengaruh komunikasi layanan Travel Consultant (penyampaian informasi, kejelasan pesan, sikap pelayanan, empati, dan solusi) terhadap kepuasan pelanggan di Dwidayatour Pondok Indah Mall. Metode Penelitian : Penelitian kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear sederhana untuk menguji pengaruh antarvariabel berdasarkan teori De Ruyter dan Wetzels (2000). Hasil Penelitian : Komunikasi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Indikator "Penyampaian Informasi" meraih nilai tertinggi, sedangkan "Kejelasan Pesan" dan "Empati" memerlukan perbaikan. Kepuasan pelanggan terbukti mendorong word of mouth, namun belum sepenuhnya membentuk loyalitas jangka panjang. Kesimpulan : Komunikasi layanan merupakan faktor kunci penentu kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas komunikasi layanan yang diberikan oleh Travel Consultant.

Kata Kunci : Komunikasi Layanan, Kepuasan Pelanggan, Travel Consultant, Agen Perjalanan, Dwidayatour.