Memasuki era digital keberadaan koperasi dianggap tradisional, fasilitas belum memadai, dan beredarnya isu gagal bayar. Termasuk KSP Mekarsari yang menghadapi isu kepercayaan publik. Tujuan penelitian ini mengevaluasi penerapan Model PESO (Paid, Earned, Shared, Owned) dalam strategi komunikasi pemasaran KSP Mekarsari untuk meningkatkan citra, reputasi, kepercayaan masyarakat. Metode penelitian yaitu pendekatan kualitatif deskriptif, melalui teknik pengumpulan data observasi partisipatif dan digital, wawancara mendalam, dan dokumentasi sebagai pendekatan utama dalam memperoleh data yang lebih akurat dan mendalam. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi pemasaran melalui Model PESO dilakukan secara terintegrasi dan saling mendukung dalam membangun citra, reputasi, serta kepercayaan masyarakat. Model PESO menawarkan adanya kolaborasi antar kanal paid, earned, shared, owned media. Melalui pendekatan yang ditawarkan Model PESO menjadi terobosan baru dalam memaksimalkan fungsi media sosial. Paid Media berperan dalam meningkatkan jangkauan. Earned Media memperkuat kredibilitas KSP Mekarsari melalui pengalaman dan ulasan anggota. Shared Media memberikan ruang interaktif agar anggota atau masyarakat dapat terlibat secara aktif. Owned Media, merupakan kontrol pusat informasi resmi dari media media yang dimiliki KSP Mekarsari. Melalui media sosial Facebook, Instagram, Whatsapp, dan Website resmi KSP Mekarsari mampu menyampaikan pesan komunikasi terkait layanan, informasi, maupun produk dipahami audiens. Meskipun sudah saling terintegrasi antar unsur Model PESO, tetapi membutuhkan evaluasi. Melihat konsistensi dari penggunaan media sosial masih menjadi perhatian lebih. Faktor pembentuk kepercayaan anggota dalam KSP Mekarsari berkaitan erat dengan kualitas pelayanan, kedekatan interpersonal, serta kejelasan informasi yang disampaikan koperasi. Relasi berbagai elemen media telah memberikan kontribusi untuk menciptakan citra, memperkuat reputasi koperasi dan meningkatkan kepercayaan publik. Berdasarkan temuan penelitian, KSP Mekarsari perlu mengoptimalkan integrasi setiap unsur Model PESO dengan pemanfaatan media sosial sebagai satu kesatuan dalam strategi komunikasi pemasaran. Upaya ini diharapkan dapat memperkuat pembentukan citra organisasi, meningkatkan reputasi, serta menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap koperasi.

Kata Kunci: Citra, Kepercayaan Masyarakat, Koperasi, Model PESO, Reputasi

Daftar pustaka: 74. 2005 s.d 2025