Pusat terapi tumbuh kembang anak merupakan layanan kesehatan jangka panjang, sehingga kepercayaan dan loyalitas orang tua menjadi faktor penting bagi keberlanjutan institusi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh perceived quality, perceived value, perceived satisfaction, dan perceived differentiation terhadap brand trust dan brand loyalty pada pusat terapi tumbuh kembang anak Terapeutik. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Pengambilan sampel dilakukan melalui purposive sampling terhadap 784 orang tua atau wali anak pengguna layanan Terapeutik. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality, perceived value, perceived satisfaction, dan perceived differentiation berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Selanjutnya, perceived value, perceived satisfaction, perceived differentiation, serta brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Namun, perceived quality tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa pada layanan terapi anak yang bersifat high involvement, kualitas layanan berperan sebagai faktor dasar dalam membentuk kepercayaan, tetapi tidak secara langsung mendorong loyalitas. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola layanan terapi anak dalam merancang strategi peningkatan kepercayaan dan loyalitas orang tuaPusat terapi tumbuh kembang anak merupakan layanan kesehatan jangka panjang, sehingga kepercayaan dan loyalitas orang tua menjadi faktor penting bagi keberlanjutan institusi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh perceived quality, perceived value, perceived satisfaction, dan perceived differentiation terhadap brand trust dan brand loyalty pada pusat terapi tumbuh kembang anak Terapeutik. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Pengambilan sampel dilakukan melalui purposive sampling terhadap 784 orang tua atau wali anak pengguna layanan Terapeutik. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality, perceived value, perceived satisfaction, dan perceived differentiation berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Selanjutnya, perceived value, perceived satisfaction, perceived differentiation, serta brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Namun, perceived quality tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa pada layanan terapi anak yang bersifat high involvement, kualitas layanan berperan sebagai faktor dasar dalam membentuk kepercayaan, tetapi tidak secara langsung mendorong loyalitas. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola layanan terapi anak dalam merancang strategi peningkatan kepercayaan dan loyalitas orang tua secara berkelanjutan. Kata Kunci: layanan terapi anak, perceived quality, perceived value, brand trust, brand loyalty secara berkelanjutan.

Kata Kunci: layanan terapi anak, perceived quality, perceived value, brand trust, brand loyalty