Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepercayaan dan persepsi konsumen mengenai review dan rating produk Sambel RoaJuDes di marketplace Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui wawancara mendalam mengenai lima informan yang merupakan konsumen produk tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen dibangun melalui kombinasi antara rating produk, kualitas review pelanggan, dan keberadaan bukti visual berupa foto atau video yang mencerminkan pengalaman nyata pembeli. Rating berperan sebagai indikator awal dalam menilai kualitas produk, sedangkan review yang detail, jujur, dan menggunakan bahasa alami memperkuat keyakinan konsumen.
Penelitian ini juga menemukan bahwa konsumen menyadari potensi adanya review palsu dan bersikap lebih kritis dalam mengevaluasi informasi yang tersedia. Review palsu dipersepsikan dapat menurunkan kepercayaan dan memengaruhi persepsi kualitas produk, sehingga mendorong konsumen untuk melakukan seleksi informasi secara lebih hati-hati. Dengan demikian, kepercayaan konsumen mengenai produk Sambel RoaJuDes tidak ditentukan oleh satu faktor tunggal, melainkan oleh keselarasan antara rating, ulasan, dan bukti pengalaman pembeli. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan praktis bagi pelaku usaha dan marketplace dalam membangun sistem ulasan yang kredibel.

Kata kunci: Persepsi, kepercayaan konsumen, review dan rating, e-WOM, shopee marketplace.
Daftar pustaka: 34, 2002 s.d 2025