Di tengah persaingan industri penyedia layanan internet yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya dituntut memiliki keunggulan teknis, tetapi juga kemampuan dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Salah satu strategi yang digunakan adalah penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang didukung oleh komunikasi yang efektif, khususnya oleh tim sales yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh efektivitas komunikasi dalam Customer Relationship Management (CRM) oleh tim sales terhadap loyalitas pelanggan di PT Sinergi Inti Andalan Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 110 pelanggan PT Sinergi Inti Andalan Prima Tbk yang telah menggunakan layanan perusahaan selama kurang lebih dua tahun, dengan teknik pengambilan sampel probability sampling menggunakan simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 30 dengan teknik uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Efektivitas komunikasi CRM diukur berdasarkan Teori Relasional (Commitment–Trust Theory), sedangkan loyalitas pelanggan diukur melalui perilaku pembelian ulang, komitmen jangka panjang, serta kesediaan pelanggan dalam merekomendasikan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi dalam Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Sinergi Inti Andalan Prima Tbk, dengan nilai korelasi sebesar 0,879 yang menunjukkan hubungan kuat dan positif. Selain itu, efektivitas komunikasi CRM memberikan kontribusi sebesar 77,3% terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan 22,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa efektivitas komunikasi CRM melalui dimensi kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan kepuasan pelanggan berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Efektivitas Komunikasi, Customer Relationship Management (CRM), Tim Sales, Loyalitas Pelanggan