Konflik internal merupakan dinamika yang kerap terjadi dalam organisasi, termasuk di Himpunan Mahasiswa Islam (HMI) Cabang Jambi. Konflik yang terjadi ditandai oleh dualisme kepemimpinan, perbedaan visi dan kepentingan, serta lemahnya pola komunikasi antara pengurus cabang, pengurus komisariat, dan kader. Kondisi tersebut berdampak pada menurunnya kepercayaan kader dan terganggunya stabilitas organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengelolaan komunikasi krisis dalam konflik internal HMI Cabang Jambi, khususnya pada aspek komunikasi internal dan pemanfaatan media digital. Penelitian ini menggunakan teori Situational Crisis Communication Theory (SCTT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan komunikasi krisis dalam konflik internal HMI Cabang Jambi belum berjalan secara efektif. Komunikasi internal cenderung tidak terstruktur dan kurang transparan, serta lebih banyak dilakukan melalui media digital dibandingkan komunikasi tatap muka. Pemanfaatan media digital berperan dalam penyebaran informasi, namun juga mempercepat distorsi pesan dan polarisasi konflik. Strategi komunikasi krisis yang diterapkan bersifat reaktif dan belum terkoordinasi secara kelembagaan, sehingga kurang mampu meredam konflik dan memulihkan kepercayaan kader. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan komunikasi internal yang terbuka, terencana, dan berbasis etika organisasi dalam pengelolaan konflik internal.

Kata kunci: Himpunan Mahasiswa Islam Jambi: Komunikasi krisis: Konflik internal: Komunikasi organisasi: Media digital