Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi pelayanan publik dalam layanan akomodasi kesehatan bagi pasien rujukan dari Kepulauan Riau yang menjalani pengobatan di Jakarta, serta masih terbatasnya kajian komunikasi pada konteks rumah singgah pemerintah. Penelitian bertujuan menelaah implementasi komunikasi pelayanan publik, strategi dan saluran komunikasi yang digunakan, praktik komunikasi akomodasi dan komunikasi kesehatan dalam interaksi petugas–pengguna layanan, serta hambatan komunikasi yang muncul dalam pengelolaan Rumah Singgah Raja Ahmad Engku Haji Tua di Jakarta Pusat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma konstruktivis–interpretivis melalui desain studi kasus tunggal. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan analisis dokumen, dengan peneliti berperan sebagai insider-researcher yang reflektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pelayanan publik di rumah singgah berlangsung secara responsif, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pasien, didukung strategi komunikasi multi-kanal (digital dan non-digital). Penelitian ini menggunakan Communication Accommodation Theory (CAT) , Praktik Komunikasi Akomodasi tampak dalam penyesuaian bahasa, empati, fleksibilitas prosedur, serta dukungan psikososial yang memperkuat komunikasi kesehatan suportif. Meski demikian, masih terdapat hambatan komunikasi terkait akses informasi, kondisi emosional pasien, dan kompleksitas birokrasi. Simpulan utama penelitian menegaskan bahwa komunikasi yang adaptif dan empatik menjadikan rumah singgah bukan sekadar fasilitas akomodasi, tetapi juga ruang dukungan sosial yang meningkatkan kualitas pengalaman pelayanan publik kesehatan.

Kata Kunci: Komunikasi Pelayanan Publik; Komunikasi Kesehatan; Komunikasi Akomodasi; Rumah Singgah Pasien
Daftar Pustaka: 1964 – 2025, 53 sumber