Penelitian ini bertujuan menganalisis critical success factors dalam proses personal selling yang dilakukan oleh salesperson PT Supra Primatama Nusantara (Biznet). Metodologi yang digunakan adalah analisis kualitatif melalui pola wawancara semi struktur secara mendalam Sales Biznet . Analisis difokuskan pada enam tahapan personal selling menurut Kotler & Keller, yaitu prospecting, pre-approach, approach, presentation, handling objections, closing, dan follow-up. Penelitian ini diakhiri dengan hasil penelitian dan rekomendasi untuk meningkatkan strategi personal selling guna meningkatkan kinerja penjualan.Kesimpulan keberhasilan personal selling Biznet tidak hanya ditentukan oleh kemampuan individu salesperson, tetapi juga sinergi antara strategi penjualan, dukungan teknologi, dan kebijakan manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga mampu meningkatkan konversi penjualan dan mempertahankan loyalitas di tengah persaingan industri ISP yang ketat.

Kata Kunci: Penjualan Personal, Critical Sales, Tenaga Penjual, Biznet, Penyedia Layanan Internet (ISP)