Perkembangan dunia bisnis menuntut perusahaan untuk menjaga hubungan yang baik dengan publik serta membangun citra perusahaan yang positif. Dalam praktiknya, fungsi public relationstidak selalu dijalankan oleh divisi khusus, melainkan sering kali dilakukan oleh bagian lain dalam organisasi. PT Bumi Aksara sebagai perusahaan penerbitan buku tidak memiliki divisi public relations formal, sehingga sebagian besar aktivitas komunikasi perusahaan dijalankan oleh tim sales marketing. Sales tidak hanya berperan sebagai tenaga penjualan, tetapi juga menjadi perwakilan perusahaan dalam menyampaikan informasi, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mitra bisnis, serta menjaga kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran sales dalam aktivitas public relations untuk menjaga citra perusahaan di PT Bumi Aksara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa sales PT Bumi Aksara menjalankan fungsi public relations melalui aktivitas komunikasi interpersonal, penanganan keluhan, serta pemeliharaan relasi dengan pelanggan. Peran ganda yang dijalankan sales mendorong terjadinya multitasking yang berkontribusi dalam menjaga citra perusahaan, meskipun juga menimbulkan tantangan berupa beban kerja dan ketidakjelasan peran. Penelitian ini menunjukkan bahwa sales memiliki peran strategis sebagai komunikator korporat dalam organisasi yang tidak memiliki struktur public relations formal.

Kata kunci : Peran Sales, Public Relations, Multitasking, Citra Perusahaan, PT Bumi Aksara
Jumlah Literatur : 55, (2015-2025)