Pertumbuhan e-commerce, pergeseran ke Milenial dan Gen Z dan penurunan ekuitas merek menyebabkan Star Department Store mengalami penurunan pendapatan 40% dan tidak dapat bersaing dengan Department Store lain, sehingga manajemen melakukan rebranding Star Department Store menjadi Rambla Department Store pada 17 Agustus 2022. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi rebranding, mencakup faktor pendorong, implementasi melalui Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) dan analisis proses rebranding yang dilakukan oleh Star Department Store. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain penelitian studi kasus. Penelitian ini menggunakan teori IMC yang meliputi Advertising, Digital marketing, Social Media, Alternative marketing, Direct response, Personal selling, Sales promotion, dan Public relations dengan berfokus kepada rebranding. Data diperoleh dengan cara melakukan wawancara mendalam kepada 3 informan kunci, observasi partisipan selama empat minggu, dan melakukan FGD pada 16 orang konsumen. Hasil menunjukkan rebranding terbukti efektif dengan brand awareness meningkat dari 45% ke 67%, NPS dari -12 ke +28, pendapatan tumbuh 18%, dan ROI 79%. Rebranding bisa menjadi solusi dalam membangun kepercayaan konsumen.
Kata Kunci : Rebranding, Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC), Star Department Store, Rambla Department Store.
Daftar Pustaka : 27 Buku + 43 Jurnal + 9 Artikel Web