Strategi Komunikasi PT Permodalan Nasional Madani (PNM) dalam Mempertahankan Citra Program Mekaar di Media Sosial
Program PNM Mekaar menyasar perempuan prasejahtera yang secara umum berada pada kelompok usaha yang belum sepenuhnya memenuhi kriteria perbankan, sehingga pendekatan pembiayaan dan pemberdayaan berbasis kelopok menjadi narasi utama dalam komunikasi perusahaan. Penekanan pada narasi pemberdayaan tersebut menempatkan citra perusahaan sebagai aspek yang cuku sensitive terhadap dinamika operasional di lapangan. Dalam konteks ini, polemic yang melibatkan petugas Account Officer (AO) pada tahun 2024 menghadirkan konteks risiko citra di ruang publik, sehingga strategi komunikasi digital menjadi relevan untuk dikaji sebagai upaya pembingkaian dan pengelolaan citra perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi komunikasi PT PNM dalam mempertahankan citra perusahaan melalui media sosial, khususnya Instagram, serta menelaah dampaknya terhadap persepsi pubik. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara mendalam dengan insan-insan PT PNM Mekaar dan nasabah, serta observasi konten media sosial Instagram Official PT PNM.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT PNM di Instagram menampilkan pembingkaian citra sebagai lembaga permodalan milik BUMN yang memberdayakan pelaku UMKM perempuan melalui narasi pengalaman, pelatihan, dan aktivitas sosial. Penerapan strategi komunikasi menunjukkan kesesuaian dengan lima strategi komunikasi menurut Arifin (2011) yakni (1) Redundansi atau pengulangan pesan dalam konten dan narasi tentang semangat juang perempuan UMKM binaan Mekaar (2) Penyuguhan pesan informatif yang mengandung data konkret seperti jumlah nasabah UMKM Mekaar terkini (3) Pendekatan persuasif yang mengangkat kisah inspiratif nasabah sukses (4) Penyampaian informasi yang edukatif, dan (5) Penyajian pesan koersif untuk menegakkan integritas dan transaparan dari praktik korupsi.
Dalam konteks studi kasus ini, strategi komunikasi tersebut mengindikasikan adanya kecenderungan pemaknaan positif terhadap citra PT PNM, yang tercermin melalui keterlibatan audiens dan respon terhadap konten. Pemaknaan ini muncul dalam bentuk apresiasi, aspirasi, serta pengaitan pengalaman audiens dengan pemberdayaan yang disajikan.
Kata kunci: citra perusahaan, dampak persepsi publik, Instagram, PNM Mekaar strategi komunikasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi komunikasi PT PNM dalam mempertahankan citra perusahaan melalui media sosial, khususnya Instagram, serta menelaah dampaknya terhadap persepsi pubik. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara mendalam dengan insan-insan PT PNM Mekaar dan nasabah, serta observasi konten media sosial Instagram Official PT PNM.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT PNM di Instagram menampilkan pembingkaian citra sebagai lembaga permodalan milik BUMN yang memberdayakan pelaku UMKM perempuan melalui narasi pengalaman, pelatihan, dan aktivitas sosial. Penerapan strategi komunikasi menunjukkan kesesuaian dengan lima strategi komunikasi menurut Arifin (2011) yakni (1) Redundansi atau pengulangan pesan dalam konten dan narasi tentang semangat juang perempuan UMKM binaan Mekaar (2) Penyuguhan pesan informatif yang mengandung data konkret seperti jumlah nasabah UMKM Mekaar terkini (3) Pendekatan persuasif yang mengangkat kisah inspiratif nasabah sukses (4) Penyampaian informasi yang edukatif, dan (5) Penyajian pesan koersif untuk menegakkan integritas dan transaparan dari praktik korupsi.
Dalam konteks studi kasus ini, strategi komunikasi tersebut mengindikasikan adanya kecenderungan pemaknaan positif terhadap citra PT PNM, yang tercermin melalui keterlibatan audiens dan respon terhadap konten. Pemaknaan ini muncul dalam bentuk apresiasi, aspirasi, serta pengaitan pengalaman audiens dengan pemberdayaan yang disajikan.
Kata kunci: citra perusahaan, dampak persepsi publik, Instagram, PNM Mekaar strategi komunikasi.