Implementasi Enterprise Resource Planning (ERP) di perguruan tinggi bertujuan untuk meningkatkan integrasi proses bisnis dan kualitas layanan sistem informasi. Namun, keberhasilan penerapan ERP tidak hanya ditentukan oleh aspek teknis, melainkan juga oleh persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh sistem tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan sistem informasi berbasis model SERVQUAL dan kepuasan pengguna terhadap niat untuk terus menggunakan (continuance intention) ERP dengan pada Universitas XYZ. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang pengguna ERP di lingkungan Universitas XYZ, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Kualitas layanan diukur melalui lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan sistem informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, serta kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan ERP. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan sistem informasi berbasis SERVQUAL berperan penting dalam mendorong kepuasan pengguna dan keberlanjutan penggunaan ERP di perguruan tinggi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengelola sistem informasi dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan ERP guna mendukung keberhasilan implementasi sistem secara berkelanjutan.

Kata kunci: kualitas layanan, SERVQUAL, kepuasan pengguna, niat untuk terus menggunakan (Continuance Intention), ERP.