Industri telekomunikasi Indonesia mengalami transformasi signifikan pasca-merger XL Axiata, Smartfren, dan Smart Telecom yang melahirkan PT. XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. Dalam konteks tersebut, Divisi Enterprise menghadapi tantangan menjaga konsistensi komunikasi sales untuk mengakuisisi pelanggan baru di segmen bisnis-ke-bisnis (B2B). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap sepuluh tenaga penjualan yang dipilih berdasarkan kriteria usia produktif (25–35 tahun) dan latar pendidikan minimal S1. Data diperoleh dengan menelusuri pengalaman konkret para sales dalam proses akuisisi, interaksi dengan pelanggan, serta hambatan yang mereka hadapi. Hasil wawancara menunjukkan bahwa sebagian sales menekankan pentingnya kejelasan narasi teknis, sementara yang lain menyoroti peran empati dan kemampuan membaca kebutuhan emosional pelanggan. Observasi juga menemukan bahwa konsistensi pesan dan sensitivitas interpersonal menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan. Hasil penelitian divalidasi dari sudut pandang pelanggan melalui hasil dari hasil wawancara dengan dua pelanggan sebagai nara sumber. Dengan demikian, gaya komunikasi yang efektif tidak hanya sebatas transfer informasi, tetapi juga seni menyesuaikan pendekatan dengan karakteristik pelanggan. Temuan ini berkontribusi pada pengembangan literatur komunikasi bisnis dan menjadi dasar rekomendasi bagi PT. XLSMART Telecom Sejahtera Tbk dalam menyusun pedoman komunikasi sales yang konsisten, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan enterprise.

Kata Kunci: Gaya Komunikasi, Sales, Akuisisi Pelanggan Baru, B2B, Telekomunikasi.