Pangkas rambut telah berevolusi, bukan hanya dari segi layanan, melainkan juga caraberkomunikasinya dengan pelanggan. Di era digital saat ini, terjadi pergeseran komunikasi padapangkas rambut, dari interaksi privat nan informal, menjadi percakapan yang lebih formal dan bermotif bisnis. Pergeseran ini tercermin secara jelas dalam penelitian ini, dengan tujuan untuk membahas dan menganalisis secara mendalam strategi komunikasi pemasaran Captain Barbershop dalam mendapatkan pengguna Aplikasi ‘Captain Barbershop Member’ (CBM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus tunggal, serta mengintegrasikan kerangka analisis bauran komunikasi pemasaran (7P), promotional mix, customer journey Lemon & Verhoef, serta model AIDA. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa Captain Barbershop merancang beragam titik kontak komunikasi (touchpoints) melalui pendekatan komunikasi berbasis alur pelayanan (service-oriented communication), yang mencakup fase pra-adopsi, adopsi, hingga pasca-adopsi Aplikasi CBM. Strategi dibangun melalui serangkaian desain perjalanan pelanggan, pada titik-titik kontak komunikasi merek (brand-owned touchpoints), mulai dari media sosial, gerai fisik, interaksi kasir, hingga sistem CBM itu sendiri. Ketika pemetaan customer journey dianalisis menggunakan model AIDA, rangkaian pesan dalam strategi itu, terbukti efektif untuk mendorong pelanggan mengadopsi Aplikasi. Artinya, Captain tidak mengandalkan daya tarik dalam Aplikasi, melainkan lebih menekankan pada daya dorong diluar Aplikasi, sebagai strategi komunikasi pemasaran CBM. Penelitian ini menegaskan pentingnya pendekatan komunikasi informatif dan berbasis perjalanan pelanggan, guna mendorong penggunaan aplikasi berbasis loyalitas. Temuan ini
memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha jasa dalam membangun strategi komunikasi integratif, yang adaptif dan berbasis perjalanan pelanggan, khususnya, bagi pemasaran aplikasi seluler pelanggan.


Kata Kunci: Captain Barbershop, komunikasi pemasaran, aplikasi seluler, customer journey