Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana konten media sosial membentuk keterlibatan orang tua dalam proses pengambilan keputusan konsumen terkait pemilihan sekolah. Studi dilakukan pada SMP QSBS Al-Kautsar 561 Tasikmalaya, sebuah sekolah menengah yang secara aktif memanfaatkan Facebook dan Instagram sebagai saluran komunikasi dan promosi digital sejak 2017. Meskipun intensitas penggunaan media sosial tinggi, tren jumlah pendaftar belum menunjukkan pertumbuhan yang konsisten. Menggunakan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus berbasis pengalaman, data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap lima orang tua siswa dan observasi digital atas konten media sosial sekolah. Analisis data dilakukan dengan menggunakan kerangka Customer Journey Map (CJM) untuk menelusuri proses keterlibatan dalam lima tahap: awareness, consideration, decision, action, dan loyalty. Penelitian ini juga mengidentifikasi dimensi keterlibatan orang tua dalam aspek kognitif, afektif, dan perilaku. Hasil menunjukkan bahwa konten media sosial yang informatif, inspiratif, dan interaktif mampu membentuk persepsi positif dan mendorong tindakan orang tua sebagai konsumen jasa pendidikan. Temuan ini memberikan kontribusi pada pengembangan strategi pemasaran jasa pendidikan berbasis pengalaman pelanggan, serta menawarkan panduan praktis dalam perancangan konten digital yang lebih efektif dan berdampak.

Kata Kunci: konten media sosial, keterlibatan orang tua, keputusan konsumen, customer journey map, pemasaran jasa pendidikan