Dalam menghadapi perubahan regulasi terkait penambahan jumlah Lembaga Verifikasi Independen (LVI) dari dua menjadi lima, PT Sucofindo dituntut untuk memperkuat daya saing dan loyalitas pelanggan pada layanan verifikasi Tingkat Komponen Dalam Negeri (TKDN). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada layanan verifikasi TKDN di PT Sucofindo dengan menggunakan tujuh kunci proses CRM, yaitu targeting management, customer information management, production/service customization, expansion management, referrals management, termination management, dan win back management. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara mendalam semi terstuktur kepada lima narasumber utama dan satu narasumber tambahan sebagai triangulasi sumber data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM di PT Sucofindo telah dijalankan dengan baik. Untuk mendukung penerapan CRM yang lebih optimal diperlukan integrasi sistem informasi pelanggan. Perusahaan sudah mempunyai komitmen untuk memperkuat koordinasi lintas unit, pengembangan aplikasi digital, serta peningkatan keterikatan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa CRM memiliki peran strategis dalam mempertahankan pelanggan dan mendukung keberlanjutan bisnis layanan verifikasi TKDN. Diperlukan penguatan sistem internal dan pendekatan yang lebih proaktif untuk membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, CRM Proses, Loyalitas Pelanggan, TKDN, Sucofindo.