Industri distribusi peralatan penanganan material memiliki karakteristik pasar yang kompetitif dan bersifat oligopolistik, dengan proses pengambilan keputusan yang kompleks karena melibatkan banyak pemangku kepentingan dalam lingkup Business-to-Business (B2B). Dalam lanskap ini, strategi komunikasi public relations berperan penting dalam membentuk persepsi merek dan menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi public relations PT Universal Traktor Indonesia (ULTI) dalam membangun citra merek sebagai distributor resmi Hyster-Yale di Indonesia. Kajian ini menggunakan kerangka perencanaan komunikasi strategis Smith (2017) yang mencakup sembilan langkah utama: analisis situasi, analisis organisasi, analisis publik, penetapan sasaran dan tujuan, formulasi aksi dan strategi respon, pengembangan strategi pesan, pemilihan taktik komunikasi, implementasi rencana strategis, serta evaluasi strategis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus melalui wawancara mendalam dan studi dokumentasi sebagai teknik utama pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi ULTI dibangun melalui pendekatan relasional dan edukatif, dengan fokus pada keunggulan teknis, layanan purna jual, serta peran sebagai mitra strategis pelanggan. Strategi pesan menekankan aspek keandalan, efisiensi, dan komitmen jangka panjang. Taktik komunikasi mencakup kombinasi owned, earned, dan paid media secara selektif, dengan penekanan pada media digital dan komunikasi personal yang relevan dengan sektor industri. Implementasi strategi dilakukan secara terstruktur melalui kolaborasi lintas fungsi, penganggaran yang terukur, serta monitoring berkala. Evaluasi difokuskan pada pengukuran tingkat kesadaran, penerimaan, dan tindakan publik sasaran, meskipun masih terbatas pada perspektif internal. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi komunikasi public relations pada lingkup industri B2B, khususnya dalam membentuk citra merek yang kuat, positif, dan unik.

Kata kunci: strategi komunikasi, public relations, citra merek, industri B2B, peralatan penanganan material.
Daftar Pustaka: 73 (1973 – 2024)