Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh mobile banking interactivity pada customer engagement di Bank UOB Indonesia. Penelitian merupakan penelitian kuantitatif menggunakan variabel independen dan variabel terikat. Sumber data yang digunakan adalah data primer melalui metode survey menggunakan kuesioner yang disebarkan ke Nasabah dalam bentuk Google Form. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM), untuk menguji pengaruh variabel interactivity (kontrol aktif, personalisasi, ubiquitous connectivity, konektivitas, tingkat responsif, dan sinkronisasi) pada customer engagement dan loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank cabang UOB Plaza yang menggunakan mobile banking 2,011,180 Nasabah. Sampel penelitian terdiri dari 100 Nasabah yang di peroleh menggunakan teknik probability sampling dengan menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interactivity
meliputi kontrol aktif, personalisasi, konektivitas, tingkat responsif dan sinkronisasi berpengaruh positif pada customer engagement, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap layanan mobile banking. Sementara itu, interactivity yang meliputi ubiquitous connectivity tidak berpengaruh positif. Hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh dari variabel interactivity meliputi kontrol aktif, personalisasi, konektivitas, tingkat responsif dan sinkronisasi memberikan implikasi praktis bagi Bank UOB Indonesia cabang UOB Plaza , khususnya dalam meningkatkan fitur interaktif mobile banking berguna untuk memperkuat loyalitas pada pelanggan.
Kata Kunci: Mobile Banking, Interactivity, Customer Engagement , Loyalitas, Bank UOB Indonesia