Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana PT Infomedia Nusantara menghadirkan social presence melalui voicebot berbasis Artificial Intelligence (AI) sebagai bagian dari strategi komunikasi digitalnya. Dalam kerangka ilmu komunikasi, voicebot dipahami sebagai media komunikasi interaktif yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menyerupai komunikasi antarpribadi. Penelitian ini dibangun berdasarkan alur teoritis yang mengacu pada Technology Acceptance Model (TAM), yang menjelaskan bagaimana persepsi pengguna terhadap kemudahan dan kegunaan memengaruhi penerimaan terhadap teknologi. Dinamika interaksi dalam lingkungan digital dijelaskan melalui kerangka Computer-Mediated Communication (CMC), yang menyoroti peran media dalam membentuk karakter komunikasi. Sementara itu, Social Presence Theory menjadi acuan dalam menilai sejauh mana voicebot mampu menghadirkan rasa kehadiran sosial yang nyata serta membangun kedekatan emosional antara pengguna dan sistem. Pendekatan kualitatif dengan studi kasus tunggal digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi interaksi pengguna, dan analisis dokumen teknis internal Infomedia. Temuan menunjukkan bahwa desain voicebot yang kontekstual dan personal mendukung terbentuknya social presence. Faktor faktor teknologi seperti Natural Language Processing (NLP) dan Voice Activity Detection (VAD) berperan sebagai penunjang, karena memungkinkan sistem mengenali konteks dan merespons secara lebih natural sesuai prinsip komunikasi digital yang efektif.

Kata Kunci: CMC, TAM, Social Presence, Strategi Komunikasi Digital, Artificial Intelligence, Voicebot, Infomedia
Daftar pustaka: (25 pustaka) (2015 – 2025)