Dalam upaya meningkatkan efisiensi dan transparansi pada proses pengadaan barang/jasa, pemerintah mengimplementasikan sistem pengadaan melalui katalog elektronik (e-katalog) sebagai salah satu metode dalam pemilihan penyedia untuk sektor konstruksi. Di tahun 2023, Biro Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Provinsi Banten telah menerapkan penggunaan e-katalog pada pekerjaan konstruksi. Melalui redash e-katalog, Pemerintah Provinsi Banten telah memiliki 19 etalase konstruksi serta telah melaksanakan transaksi sejumlah hampir 1 triliun di tahun 2024.
Meski demikian, masih adanya kekurangan dari penggunaan sistem e-katalog pada pekerjaan konstruksi ini, dimana menurut salah satu personil pengelola Pengadaan Barang/Jasa Provinsi Banten menyebutkan bahwa sistem e-katalog pada pekerjaan konstruksi tidak dapat membuat adendum kontrak apabila terjadi perubahan penambahan volume barang konstruksi. Menurutnya, sistem e-katalog pada pekerjaan konstruksi perlu di evaluasi dalam hal batasan nilai pagu anggaran penggunaannya karena rawan terjadinya Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN). Oleh karenanya, tujuan penelitian ini untuk melakukan evaluasi kepuasan konsumen melalui analisis tingkat persentase kepuasan konsumen dan mengidentifikasi faktor kendala yang dihasilkan dari penggunaan e-katalog dalam dalam pengadaan pekerjaan konstruksi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data melalui uji validitas, uji reliabilitas, metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur kesesuaian pernyataan pada kuesioner dan mengukur tingkat kemampuan atau konsistensi suatu kuesioner. Penelitian ini juga menggunakan metode IPA dan metode CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen dan menyajikan informasi faktor-faktor yang berhubungan dengan kepentingan dan kepuasan kinerja konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode CSI, Biro Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Provinsi Banten mendapatkan nilai sebesar 77,89%. Artinya, Biro Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Provinsi Banten puas dengan kualitas sistem e-katalog di sektor konstruksi tersebut. Berdasarkan analisis IPA, ada beberapa atribut prioritas yang perlu diperbaiki lagi kualitas kinerjanya yaitu atribut yang ada di kuadran I. Atribut tersebut adalah informasi yang lengkap & Jelas (RL1) kesesuaian fitur dan fungsi (RL2), informasi yang akurat (RL3), Sistem cepat tanggap dalam merespon keluhan (RS2), mampu menghubungkan pelanggan dengan helpdesk (RS5), cepat dalam memberikan informasi (RS6), transaksi berjalan dengan lancar (AS5).
Kata kunci: pengadaan barang/jasa, e-katalog, kepuasan pelanggan, IPA, CSI