Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa komunikasi pemasaran Telkomsel Poin dalam mempromosikan program loyalti, untuk menganalisa fenomena permasalahan peneliti melakukan analisis komunikasi pemasaran melalui penggunaan Segmenting, Targeting, dan Positioning (STP) dalam konten pemasaran Telkomsel Poin di media sosial Instagram. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Dalam mengumpulkan data dilakukan melalui proses wawancara mendalam, penelusuran daring, studi pustaka, dan studi media massa, data yang ditemukan selanjutnya dilakukan proses triangulasi data. Hasil yang ditemukan pada penelitian ini adalah Telkomsel Poin mempromosikan program loyalti sangat bergantung pada keterampilan komunikasi yang efektif melalui konten informatif mengenai program loyalti di media sosial Instagram dengan posting dua kali sehari dan mengikuti tren yang sedang viral disampaikan melalui konten informatif dan persuasif terbukti efektif dalam membangun minat dan keterlibatan konsumen.

Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Telkomsel Poin, Instagram, STP
Daftar Pustaka: ... pustaka ( - )