Kasus suap dalam kebijakan ekspor komoditas strategis pada tahun 2020 memicu krisis reputasi dan penurunan kepercayaan publik terhadap salah satu kementerian di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemulihan citra yang diterapkan pasca-krisis serta mengevaluasi pengaruhnya terhadap persepsi publik dan loyalitas pegawai. Pendekatan yang digunakan adalah mixed method dengan desain eksploratori sekuensial yang memadukan data kualitatif dari wawancara mendalam dan data kuantitatif dari kuesioner skala Likert. Teori utama yang digunakan adalah Image Repair Theory dari William L. Benoit, yang didukung oleh teori komunikasi krisis dari W. Timothy Coombs. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemneterian ini mengimplementasikan seluruh lima kategori strategi Benoit yaitu denial, evading responsibility, reducing offensiveness, corrective action, dan mortification, dengan penekanan pada corrective action dan mortification sebagai strategi dominan. Media sosial, khususnya Instagram, menjadi kanal utama komunikasi untuk merespons krisis secara cepat, transparan, dan dialogis. Strategi-strategi tersebut secara umum berhasil memperbaiki persepsi publik dan meningkatkan loyalitas pegawai, meskipun hambatan internal dan tekanan opini publik tetap menjadi tantangan dalam proses pemulihan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan komunikasi dua arah serta pemanfaatan media digital yang lebih terstruktur dalam krisis reputasi sektor publik.

Kata kunci: strategi komunikasi, pemulihan citra, kepercayaan publik, humas pemerintah, krisis reputasi, mixed method, teori Benoit.