Penelitian ini mengkaji penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Yayasan Indah Berbagi (YIB) sebagai respons terhadap tantangan penurunan donasi di tengah tingginya potensi filantropi nasional. Menurunnya partisipasi donatur menuntut YIB untuk mengadopsi strategi yang lebih efektif dalam membangun dan mempertahankan hubungan. Di tengah tekanan ekonomi global, ekonomi Indonesia tetap tumbuh walaupun lebih rendah dibandingkan tahun sebelumnya 2024. Keadaan ini berpengaruh pada menurunnya tingkat penetrasi dan partisipasi donatur dalam berbagai kegiatan di Yayasan Indah Berbagi, sehingga diperlukan strategi CRM untuk meningkatkan partisipasi dan kepercayaan donatur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam kepada para pemangku kepentingan utama di Yayasan Indah Berbagi. Penelitian memfokuskan pada empat komponen inti CRM, yaitu teknologi, sumber daya manusia, proses bisnis, dan pengetahuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM di Yayasan Indah Berbagi berfungsi terutama untuk mempertahankan donatur tetap serta menemukan donatur baru dan potensial. Pelatihan bagi pengurus dan relawan, audit laporan keuangan Yayasan oleh auditor independen, penyebarluasan informasi mengenai kegiatan Yayasan kepada semua pihak yang berkepentingan, serta pemanfaatan teknologi merupakan komponen CRM yang sangat penting dalam membangun hubungan dengan donatur, calon donatur dan pihak yang dibantu. Meskipun Yayasan Indah Berbagi telah melakukan upaya dalam pemanfaatan data untuk memahami donatur, namun optimalisasi lebih lanjut masih diperlukan guna memaksimalkan efektivitas CRM. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun implementasi CRM di Yayasan Indah Berbagi telah memberikan manfaat, keterlibatan donatur secara langsung, kampanye kegiatan Yayasan lewat berbagai media dan penyempurnaan proses sangat penting untuk perkembangan Yayasan yang lebih kuat dan terpercaya. Temuan ini memberikan wawasan bagi lembaga non-profit lainnya dalam mengembangkan strategi CRM yang berfokus pada donatur dan pihak yang dibantu.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, loyalitas donatur, lembaga non-profit, Yayasan Indah Berbagi