Sinarmas Land telah diakui oleh khalayak luas karena pengalamannya yang kaya selama lebih dari 50 tahun dalam sektor pembangunan properti. Penelitian didasari oleh pentingnya peran layanan pelanggan sebagai garda terdepan dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan konsumen, khususnya pada industri properti yang sangat bergantung pada kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi. Data dianalisis menggunakan pendekatan interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Customer Care Sinarmas Land dilakukan melalui penerapan komunikasi interpersonal yang persuasif, responsif, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Selain itu, pemanfaatan media komunikasi digital seperti email, OneSmile, dan media sosial juga turut mendukung efektivitas pelayanan. Strategi ini terbukti dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, terlihat dari respon positif konsumen terhadap kecepatan layanan, kualitas informasi, serta sikap profesional staf Customer Care.Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan strategi komunikasi Customer Care Sinarmas Land terletak pada keterampilan komunikasi interpersonal, pemanfaatan media digital, dan penerapan prinsip pelayanan prima. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan strategi komunikasi layanan pelanggan di sektor properti.

Kata kunci : Strategi Komunikasi, Customer Care, Kepuasan Pelanggan, Sinarmas Land, PT.BSD.