Komunikasi dalam pelayanan tenant merupakan aspek penting yang menentukan kualitas hubungan antara perusahaan pengelola kawasan industri dengan penyewa. Customer service team PT EJIP berperan dalam memastikan kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan tenant ditangani secara tepat melalui pola komunikasi yang digunakan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi customer service team PT EJIP dalam memberikan pelayanan kepada tenant dengan menggunakan teori pola komunikasi primer, sekunder, linear, dan sirkular. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui wawancara mendalam dengan lima informan, serta diperkuat dengan observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan pola komunikasi primer mendominasi, interaksi melalui tatap muka, telepon, kunjungan lapangan, dan WhatsApp secara real-time. Pola komunikasi sekunder terlihat melalui media perantara seperti email, surat resmi, dan Whatsapp official. Pola komunikasi linear dapat dilihat pada penyampaian informasi satu arah, misalnya melalui blast email atau pemberitahuan tanpa respon. Pola komunikasi sirkular terjadi pada saat pertukaran pesan dua arah dalam penanganan keluhan. Temuan ini menegaskan kombinasi keempat pola komunikasi menjadi strategi utama customer service team PT EJIP dalam menjaga kepuasan tenant serta membangun hubungan jangka panjang.

Kata Kunci : Komunikasi, Pola Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Customer Service