Pembatalan sepihak pada sistem pembayaran Cash on Delivery (COD) sering menimbulkan tekanan emosional, finansial, dan profesional bagi kurir paket. Kemampuan mengelola emosi menjadi keterampilan penting agar kurir dapat mempertahankan profesionalisme dan citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tahapan regulasi emosi yang dialami oleh kurir paket Shopee ketika menghadapi pembatalan sepihak oleh buyer. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Subjek penelitian terdiri dari tiga kurir laki-laki berusia 25-33 tahun, dengan pengalaman kerja minimal dua tahun di wilayah Jakarta Timur, yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara semi terstruktur dan dianalisis menggunakan model interaktif Miles & Huberman yang meliputi tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dijamin melalui member checking dengan mengonfirmasi hasil wawancara dan interpretasi peneliti kepada subjek. Hasil penelitian diharapkan memberikan gambaran mendalam mengenai tahapan regulasi emosi yang dialami kurir paket dalam mengatasi tekanan psikologis akibat pembatalan sepihak pada sistem COD.

Kata Kunci: Regulasi emosi, kurir paket, pembatalan sepihak, Cash on Delivery
Daftar Pustaka: 63 (1994-2025)