Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Public Relations (PR) yang diterapkan oleh Perumda Pembangunan Sarana Jaya dalam mensosialisasikan Program Hunian Terjangkau kepada masyarakat di Jakarta. Analisis ini menggunakan Excellence Theory of Public Relations yang dikembangkan oleh James E. Grunig dan Todd Hunt. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif, dengan wawancara terhadap delapan informan dari tim PR dan pejabat Sarana Jaya, serta melalui observasi dan kajian dokumen pemberitaan media. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sarana Jaya telah menerapkan model komunikasi Two-Way Symmetrical, yang menekankan pentingnya dialog terbuka dan saling menguntungkan antara organisasi dan publik. Strategi PR yang diterapkan mencakup penggunaan media sosial, pameran perumahan, serta sosialisasi langsung melalui roadshow. Komunikasi dua arah yang terjalin memungkinkan masyarakat memberikan umpan balik, yang kemudian digunakan oleh Sarana Jaya untuk memperbaiki strategi komunikasi. Hal ini mencerminkan penerapan prinsip Excellence Theory. Meskipun strategi ini efektif dalam meningkatkan kesadaran dan pemahaman masyarakat, masih terdapat tantangan seperti kesulitan administrasi dan keterbatasan akses teknologi. Kolaborasi dengan media, lembaga perbankan, serta penggunaan komunikasi digital telah memperkuat citra positif program, namun upaya yang lebih inklusif masih diperlukan. Kesimpulannya, strategi PR Sarana Jaya telah mencerminkan prinsip Excellence Theory, dengan menekankan pentingnya transparansi, dialog terbuka, dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Public relations, Excellence Theory, Two-Way Symmetrical Communication, Hunian Terjangkau, Sosialisasi Program
Daftar Pustaka: 26 1984 s.d 2023