Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa penerapan aktivasi program loyalitas retailer ditoko grosir tradisional melalui kajian hubungan bisnis antara perusahaan dengan pelanggan retailernya dalam sebuah tinjauan pustaka retailing management yang meliputi merchandise management dan customer relationship management untuk menciptakan loyalitas para pelanggan retailer. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan desain eksploratif, teknik pengumpulan data melalui wawancara terstruktur dengan narasumber manajer operasional distributor, pemilik toko grosir dan para pelanggan retailer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aktivasi program loyalitas yang efektif dengan menawarkan insentif melalui pengalaman berbelanja yang bernilai mampu mempertahankan dan meningkatkan loyalitas para pelanggan retail. Perusahaan perlu merencanakan dan menjalankan strategi pemasaran yang lebih adaptif dalam menghadapi segala bentuk persaingan dipasar, dengan fokus pada aktivasi program yang mampu meningkatkan loyalitas para pelanggan retailer.

Kata Kunci: Retailing Management, Retailer Loyalty Program, Loyalitas Para Pelanggan Retail.