Salah satu fungsi Kementerian Agama adalah menyelenggarakan haji dan umrah. Sayangnya, ada beberapa isu seputar penyelenggaraan haji 2024, salah satunya adalah isu penetapan kuota haji tambahan yang diduga tidak sesuai regulasi. Isu adalah masalah yang belum selesai dan perlu diatasi secepatnya, karena dapat menyebabkan krisis dan memengaruhi citra sebagai aspek yang perlu dijaga lembaga pemerintah. Oleh sebab itu, manajemen isu diperlukan untuk mengidentifikasi, menganalisis, mengelola, dan merespon isu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan keberhasilan manajemen isu penetapan kuota haji tambahan 2024 oleh Kementerian Agama. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif studi kasus dengan memadukan konsep dan teori komunikasi organisasi, public relations, isu, manajemen isu, krisis, dan citra. Hasilnya adalah Kementerian Agama menerapkan lima tahap manajemen isu, yaitu mengidentifikasi isu dengan mengutamakan monitoring berita media melalui Brand 24 serta berkoordinasi dengan para pemangku kepentingan, menganalisis isu secara komprehensif oleh tim internal dan eksternal dengan berpijak pada hasil monitoring berita media, merumuskan program dalam bentuk Adaptive Change Strategy sebagai strategi terbuka dan akomodatif guna mencapai keberhasilan manajemen isu, melaksanakan program berbasis outside-in thinking dan risk communication, serta mengevaluasi program berbasis continuing circle process pada semua variabel komunikasi, sehingga krisis tidak berkepanjangan dan citra lembaga terjaga. Manajemen isu oleh Kementerian Agama dapat menjadi referensi berbagai lembaga dalam menghadapi isu penyebab krisis agar citra lembaga tetap terjaga.

Kata Kunci: manajemen isu, citra, kuota haji, dan kementerian agama Daftar Pustaka: 33, 2013-2024