PAM JAYA menghadapi tantangan baru dalam mencapai target cakupan layanan 100% melalui sambungan baru. Untuk itu, PAM JAYA menggunakan platform Instagram untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat DKI Jakarta mengenai target tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Model Attention, Interest, Search, Action dan Share (AISAS) pada platform Instagram PAM JAYA, yaitu pamjaya_dki sehingga dapat menjadi evaluasi perusahaan terkait keefektifan strategi ini. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Penggunaan penelitian kualitatif didasarkan atas pertimbangan bahwa dalam pelaksanaan penelitian ini melibatkan berbagai aspek yang harus digali lebih mendalam dan komprehensif. Hasil dalam penelitian ini adalah PAM JAYA telah menerapkan proses Model AISAS sebagai social media marketing di Instagram @pamjaya_dki yaitu, dalam upaya menarik perhatian pelanggan, PAM JAYA menggunakan strategi social media marketing melalui akun Instagram @pamjaya_dki dengan menciptakan konten menarik yang menyampaikan pesan kuat mengenai pentingnya penggunaan air perpipaan dan layanan yang ditawarkan. Selain itu, mereka juga membagikan informasi penting tentang manfaat air perpipaan, cara mendaftar sambungan baru, dan pelayanan yang diberikan oleh PAM JAYA. Mulai dari kebutuhan penggunaan air, cara mendaftar sambungan baru, manfaat air perpipaan, hingga pelayanan yang diberikan PAM JAYA.

Kata Kunci : Social Media Marketing, Model AISAS