Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relational benefit pada customer loyalty dan efek moderasi dari retail innovation pada pengaruh tersebut. Seiring dengan berkembangnya teknologi, seluruh perusahaan di berbagai industri harus secara aktif melakukan inovasi, supaya dapat tetap eksis pada persaingan di industri tersebut. Perusahaan juga harus tetap mempertahankan relational benefit yang telah diterapkan sebelumnya, untuk menjaga customer loyalty terhadap perusahaan tersebut. Seiring berjalannya waktu, relational benefit dibagi menjadi tiga dimensi, yaitu confidence benefit, social benefit, dan special treatment benefit. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Koleksi data dilakukan dengan survei melalui penyebaran kuesioner. Kuesioner dibuat secara digital menggunakan bantuan Google form dan disebarkan kepada para responden secara daring. Objek pada penelitian ini yaitu konsumen yang berada pada wilayah Jakarta dengan sampel berjumlah 100 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data pada SPSS 27, hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga dimensi relational benefit yaitu confidence benefit, social benefit, dan special treatment benefit berpengaruh signifikan pada customer loyalty. Sementara retail innovation hanya memberikan pengaruh moderasi pada special treatment benefit dan customer loyalty. Customer loyalty merupakan sesuatu yang sangat penting bagi kelangsungan perusahaan. Oleh karena itu, berdasarkan hasil penelitian ini perusahaan dituntut untuk dapat memberikan relational benefit secara efektif kepada pelanggan, dan terus melakukan inovasi, terutama untuk mendukung special treatment benefit yang ditujukan kepada pelanggan.

Kata Kunci: relational benefit, retail innovation, customer loyalty