Latar Belakang: Evaluasi efektivitas pelatihan Sales Philosophy terhadap kepuasan tamu (Guest Satisfaction) merupakan langkah penting dalam menentukan dampak program pelatihan tersebut pada peningkatan kinerja tim operasional di PT Cinemaxx Global Pasifik. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur sejauh mana pelatihan tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan (guest) dan kinerja tim operasional yang menerima pelatihan. Metodologi Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan model evaluasi Kirkpatrick dan CIPP. Data diperoleh melalui survei, wawancara, dan observasi. Lokasi penelitian mencakup seluruh cabang (site) PT Cinemaxx Global Pasifik di Indonesia selama periode Juli 2023 hingga Desember 2023. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil Penelitian dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan Sales Philosophy memiliki dampak positif terhadap peningkatan pengetahuan, keterampilan, dan perilaku tim operasional dalam melayani tamu. Selain itu, terdapat peningkatan kepuasan tamu yang signifikan setelah implementasi pelatihan. Model evaluasi Kirkpatrick menunjukkan bahwa peserta pelatihan memberikan reaksi positif terhadap program, adanya peningkatan pembelajaran, perubahan perilaku yang nyata, dan hasil yang bermanfaat bagi organisasi. Model CIPP mengindikasikan bahwa konteks, input, proses, dan produk dari pelatihan telah berjalan sesuai dengan rencana dan tujuan yang ditetapkan. Kesimpulan: Pelatihan Sales Philosophy efektif dalam meningkatkan kinerja tim operasional dan kepuasan tamu di PT Cinemaxx Global Pasifik. Rekomendasi diberikan untuk terus mengembangkan program pelatihan ini dan memperbaiki beberapa aspek yang masih memerlukan perhatian lebih lanjut. Penelitian ini juga memberikan implikasi praktis bagi manajemen dalam meningkatkan efektivitas pelatihan dan kualitas pelayanan kepada pelanggan (guest).

Kata kunci: Pelatihan Sales Philosophy, Kinerja Tim Operasional, Kepuasan Pelanggan, PT Cinemaxx Global Pasifik.