Public Relations memiliki peran dalam membangun good image, mutual understanding, mutual confidence, mutual appreciation dan tolerance berdasarkan komunikasi yang terjalin dengan baik antara publiknya. Sebab citra berkaitan derat dengan tujuan utama perusahaan yang mana penting. Berbagai program harus diciptakan dalam bentuk event, tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), kumpul keluarga, dan lain-lain. Namun setiap kegiatan tersebut harus dievaluasi dengan tujuan memberikan output dan insight yang baru bagi perusahaan. Oleh karena itu, dalam penelitian ini ingin menganalisis bagaimana pelaksanaan evaluasi kegiatan PR pada Hari Pelanggan BPJS Ketenagakerjaan dengan tujuan untuk meningkatkan citra perusahaan. Dengan tahapan evaluasi PR oleh Jim Macnamara dan elemen pembentuk citra oleh Soemirat & Ardinanto yang digunakan dalam konsep penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Dari hasil pembahasan yang menunjukan bahwa tujuan kegiatan Hari Pelanggan Nasional adalah untuk membangkitkan semangat kinerja perusahaan guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melibatkan pemangku kepentingan untuk turut terlibat hadir melakukan kunjungan kepada peserta. Walaupun kegiatan ini dilakukan setiap tahun, tetapi novelty atau kebaharuan kegiatan tersebut yang tidak terlihat jelas, sebab hal ini tidak menyeluruh. Selain itu, dalam hal acara yang diadakan sehari-hari, meskipun konsepnya sama, namun sedikit yang baru sehingga berdampak pada persepsi masyarakat yang dapat mempengaruhi kepercayaandan mempengaruhi citra perusahaan.

Kata Kunci: Evaluasi, Public Relations, Citra, Hari Pelanggan, BPJS Ketenagakerjaan