Penelitian ini mengidentifikasi penerapan Customer Relationship Management (CRM) di PT. XYZ sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan gedung di Jakarta. Fokus penelitian adalah penggunaan elemen-elemen CRM yaitu Key Customer Focus, Organization CRM, Knowledge Management, dan Technology-Based CRM untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan mereka kepada penyewa gedung. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan mengeksplorasi alasan di balik implementasi CRM dilakukan oleh PT. XYZ. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah berhasil menerapkan berbagai elemen CRM dengan baik, yaitu dengan menyediakan layanan dan fasilitas sesuai kebutuhan penyewa, serta merespon permintaan cutomer secara efektif dan efisien. Selain itu, PT. XYZ juga aktif menjalankan program pelatihan karyawan untuk mengembangkan keterampilan yang diperlukan dalam membangun hubungan yang baik dengan penyewa. Kesimpulan dalam penelitan ini adalah PT XYZ telah mengimplementasikan berbagai elemen CRM dengan baik, namun terdapat hal-hal yang perlu ditingkatkan, yaitu: komitmen yang kuat terhadap peningkatan hubungan dengan penyewa gedung, program pelatihan rutin untuk mengembangkan keterampilan karyawan dalam membangun hubungan dengan penyewa, melakukan komunikasi dua arah melalui pertemuan bulanan dengan penyewa, survei kepuasan pelanggan dan pendataan keluhan, dan karyawan dilengkapi dengan keterampilan komputer dan menerima pelatihan aplikasi manajemen fasilitas.

Kata Kunci: customer relationship management, pengelolaan gedung, era globalisasi, pertumbuhan bangunan pencakar langit, program pelatihan.