PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk pada saat ini merupakan hasil merger perusahaan yang dilakukan oleh PT Indosat Ooredoo Tbk dan PT Hutchison 3 Indonesia. Peneliti ingin menganalisis pengaruh brand experience dan brand love pada brand loyalty di operator seluler Indosat Ooredoo dan Tri di Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang menggunakan variabel dependen dan independen. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna operator seluler Indosat dan Tri prabayar selama minimal 1 tahun yang berusia 18 – 65 tahun yang berjumlah 110 orang. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan: (a) brand experience memiliki pengaruh positif pada brand loyalty pada pelanggan operator seluler Indosat dan Tri, (b) brand love memiliki pengaruh positif pada brand loyalty pada pelanggan operator seluler Indosat dan Tri, (c) brand experience memiliki pengaruh positif pada brand love pada pelanggan operator seluler Indosat dan Tri. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel brand experience dan brand love menunjukkan nilai 81.6% artinya pengaruh yang dihasilkan oleh variabel brand experience dan brand love pada brand loyalty sebesar 81.6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

Kata kunci: brand experience, brand love, brand loyalty