Layanan Halo BCA merupakan dukungan untuk membantu nasabah BCA dalam mengatasi permasalahan keuangan yang mereka alami. Halo BCA Oktober 2023, responden yang menyatakan pelayanan yang diberikan oleh layanan Halo BCA dikategorikan memuaskan sekitar 97,86%. Responden mengeluhkan beberapa kekurangan dari customer service Halo BCA yaitu kurangnya pengetahuan terhadap produk yang ditawarkan, dan customer service dianggap kurang ramah dalam melayani nasabah. Salah satu upaya yang dilakukan oleh customer service Halo BCA dengan memberikan pelayanan sesuai dengan teori komunikasi yaitu teori komunikasi interpersonal. Maka dari itu, penelitian ini membahas tentang Analisis Komunikasi Interpersonal Customer service Halo Bca Dalam Mempertahankan Nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi interpersonal customer service halo bca dalam mempertahankan nasabah. Penelitian ini dirancang untuk mengidentifikasi komunikasi interpersonal customer service Halo BCA dalam mempertahankan nasabah dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan teori komunikasi interpersonal menurut DeVito yang memiliki 5 dimensi keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Melalui penelitian ini, didapatkan data dan fakta bahwa customer service Halo BCA telah menerapkan komunikasi interpersonal dengan baik dalam melakukan pelayanan kepada nasabah sehingga nasabah BCA loyal. Hal tersebut sesuai dengan penelitian terdahulu komunikasi interpersonal menurut DeVito.

Kata Kunci : Komunikasi interpersonal, Halo BCA, Customer service
Daftar Pustaka : 18 Buku (2011-2022), 2 Jurnal (2016-2018), 1 Media Internet