Perkembangan pesat dalam teknologi dan komunikasi informasi telah menyebabkan transformasi yang signifikan. Pada perkembangan ini, internet dapat membuat orang berinteraksi secara virtual melalui berbagai media online yang disebut dengan sosial media. Dalam hal ini, sosial media mempunyai pengaruh besar terhadap pelayanan publik. Tuntutan akan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas sudah menjadi suatu kebutuhan bagi instansi pemerintah yang memberikan pelayanan publik. Oleh karena itu, keterampilan berkomunikasi yang efektif menjadi suatu prasyarat bagi para profesional di berbagai lapisan masyarakat, tak terkecuali di bidang kesehatan seperti di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis proses penyusunan pesan layanan publik pada akun Instagram @pkm.karangsatria Kabupaten Bekasi yang dapat memberikan pemahaman terhadap aplikasi teori komunikasi publik dalam konteks media sosial, khususnya Instagram, sebagai platform untuk menyampaikan pesan layanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk menganalisis proses penyusunan layanan pesan publik pada akun Instagram @pkm.karangsatria di Kabupaten Bekasi, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan analisis konten dari unggahan feed Instagram. Setelah dilakukan analisis, penelitian ini menemukan bahwa akun [email protected] Kabupaten Bekasi telah memberikan konten yang informatif dan interaktif, seperti memberikan saran kesehatan, instruksi tentang penggunaan obat yang benar, dan informasi tentang penyakit untuk masyarakat tetap sehat. Selain itu, Pusat Kesehatan Karangsatria juga menjawab pertanyaan dan tanggapan pengikutnya, meningkatkan interaksi dan memperkuat hubungan masyarakat. Dalam menyebarkan pesan kesehatan, memperluas jangkauan dan efektivitas kampanye, terjadi upaya kolaborasi dengan komunitas lokal atau pihak terkait. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa proses pembuatan pesan layanan publik pada akun Instagram @pkm.karangsatria Kabupaten Bekasi telah berhasil meningkatkan partisipasi masyarakat, menyampaikan informasi yang relevan dan konsisten, dan memperkuat hubungan masyarakat melalui media sosial.

Kata Kunci : sosial media, Instagram, penyusunan pesan, layanan publik