Latar Belakang: Humas merupakan bagian penting dalam organisasi, dalam menjalankan fungsinya humas memiliki tugas untuk menunjang kegiatana manajemen dan operasional organisasi, yang melatar belakangi penelitian ini adalah kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap organisasi polisi ketika melakukan pelayanan public seperti Skck, laporan kehilangan, laporan pengaduan serta laporan tindakan kriminal, peneliti bisa membayangkan bagaimana persepsi buruk masyarakat terhadap kinerja polisi. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian mengenai fungsi Humas Polres Jakarta Selatan dalam menangani isu pelayanan publik di media sosial Instagram, seperti yang kita ketahui bahwa humas bertugas untuk menjaga citra organisasi di mata masyarakat dan dampak sosial media untuk mengubah persepsi masyarakat terhadap suatu permasdalahan yang dihadapi, dengan menggunakan media sosial ini humas Polres Jakarta Selatan melakukan monitor dan pendistribusian informasi kepada masyarakat terkait pelayanan Polres Jakarta Selatan dalam menjalankan tugasnya sebagai pengayom masyarakat melalui akun Instagram polisijaksel Tujuan: dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana fungsi humas Polres Jaksel dalam menangani Isu Pelayanan publik di media sosial Instagram, lalu bagaimana mekanisme komunikasi kepada bagian terkait dan kemampuan divisi Humas Polres Jaksel dalam melakukan komunikasi di media sosial Instagram dan komunikasi secara langsung. Metodologi penelitian: pada penelitian ini merupakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data: yang digunakan adalah dengan melakukan observasi dan wawancara mendalam. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis untuk mendapatkan kesimpulan penelitian. Hasil Penelitian: Fungsi Humas Polres Jaksel adalah menunjang segala kegiatan organisasi dengan melakukan dokumentasi kegiatan lapangan maupun non lapangan, lalu humas Polres Jaksel juga bertugas untuk melakukan release bersama wartawan dalam memberikan tindakan terhadap kasus kriminal yang ada di sekitar Jakarta Selatan, 3 tugas penting Humas Polres Jaksel yaitu, Dokumentasi kegiatan, mediator antara masyarakat, wartawan dan internal organisasi, serta melakukan monitoring di seluruh media sosial yang dimiliki Polres Jakarta Selatan khususnya Instagram. Sejauh ini dalam proses tugasnya sudah berjalan dengan baik namun humas Polres Jaksel memiliki permasalahan terkait leterbatasan anggota itu yang membuat pergerakannya cukup sulit dan sistem monitoring nya mobile.

Kata Kunci : Fungsi Humas, Media Sosial Instagram, Komunikasi.
Daftar Pustaka : 29( 20 buku, 6 journal online, 3 penelitian terdahulu.) (2004-2019)