Semakin tingginya kesadaran dan kemampuan dari kaum muslim di Indonesia untuk beribadah Umrah dan Haji yang ditandai antrian dalam menunaikan ibadah Umrah dan Haji semakin panjang serta semakin banyak yang melaksanakan ibadah Umroh sambil menunggu antrian untuk bisa beribadah Haji Pelayanan Umroh dan Haji merupakan salah satu bentuk ibadah yang sangat penting bagi umat Islam. Pelayanan yang berkualitas menjadi kunci keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan spiritual dan praktis calon jamaah. Pengukuran kualitas pelayanan yang komprehensif melibatkan analisis yang mendalam terhadap setiap dimensi SERVQUAL. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Shafwah Holidays pada penyelenggaraan perjalanan Umroh dan Haji berdasarkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian dilakukan pada Shafwah Holiday dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang menggambarkan data secara sistematis dan akurat fakta serta karakteristik objek atau subjek yang diteliti menggunakan data numerik dan analisis statistik berdasarkan SERVQUAL. Penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Shafwah Holidays dalam penyelenggaraan perjalanan Umroh dan Haji menunjukkan adanya kesenjangan (GAP) antara harapan dan persepsi yang rendah seperti REL 7 (-0,39), RES 2 (-0,11), ASS 1 (-0,06), EMP 1 (-0,17), dan EMP 3 (-0,33) dengan tingkat harapan dan kebutuhan jamaah Umroh dan Haji terhadap pelayanan yang diberikan oleh Shafwah Holidays membuktikan bahwa beberapa atribut pelayanan memiliki nilai GAP rendah (REL 7, RES 2, ASS 1, EMP 1, dan EMP 3) menunjukkan bahwa jamaah merasa kurang puas, dan atribut dengan nilai GAP tinggi (ASS 2 dan EMP 2) menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi atau bahkan melebihi harapan jamaah.