Dalam era perkembangan e-commerce yang pesat TikTok Shop muncul sebagai aplikasi social commerce yang sangat populer di kalangan konsumen dan menjadi tempat favorit untuk melakukan transaksi pembelian secara online. Peningkatan jumlah pengguna e-commerce dan penjualan online secara signifikan mencapai nilai transaksi sebesar Rp 227,8 triliun dengan kenaikan 22,1 persen pada tahun 2022. Berangkat dari fenomena peningkatan transaksi secara online pada platform tiktok shop maka penelitian ini dilakukan guna mengetahui hal apa yang dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan transaksi pembelian secara online dan dapat berpengaruh pula pada perilaku serta tingkat kepuasan setelah melakukan transaksi pembelian. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan analisis multivariat. Dimana analisis ini digunakan untuk menganalisis statistic yang lebih dari dua variabel. Adapun variabel yang dianalisis adalah variabel pengaruh harga, variabel kualitas produk, variabel keamanan transaksi, dan variabel ulasan produk terhadap variabel perilaku dan kepuasan konsumen di TikTok Shop. Tujuan penelitian ini untuk dapat mengidentifikasi pengaruh harga terhadap perilaku dan kepuasan konsumen. Menilai dampak kualitas produk terhadap perilaku dan kepuasan konsumen. Mengetahui peran keamanan transaksi dalam membentuk perilaku dan kepuasan konsumen. Menganalisis pengaruh ulasan produk terhadap perilaku dan kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa harga memainkan peran krusial baik secara langsung maupun tidak langsung dalam membentuk perilaku dan kepuasan konsumen. Adapun aspek-aspek seperti daya saing harga, kesesuaian harga, dan keterjangkauan harga juga turut memengaruhi perilaku konsumen secara signifikan. Implikasi dan kontribusi yang didapat dari hasil penelitian ini terhadap ilmu komunikasi, dapat memberikan panduan bagi pengembangan strategi komunikasi pemasaran. Yang meliputi penerapan pada strategi harga yang cukup efektif dan dapat berkontribusi pada kepuasan konsumen melalui pengaruhnya terhadap perilaku konsumen. Kualitas produk, harga, keamanan transaksi, dan ulasan produk, berkorelasi secara positif dengan kepuasan konsumen, menunjukkan begitu pentingnya faktor-faktor tersebut. Penelitian ini dapat memberikan dampak pada Strategi Komunikasi Pemasaran dengan menekankan perlunya peningkatan yang berfokus pada kebijakan harga yang dapat memberi pengaruh positif terhadap perilaku konsumen.

Kata kunci: Perilaku Konsumen, Kepuasan Konsumen, SEM PLS, Transaksi Online di TikTok Shop