Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan generasi terhadap komunikasi yang diterapkan dalam Service Division di PT. EA. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada Karyawan terutama teknisi yang berada dalam Divisi Service. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 49 responden. Metode penelitian yang digunakan menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perbedaan Generasi berpengaruh terhadap Komunikasi artinya perbedaan Generasi membawa karakteristik dan cara berkomunikasi mereka yang berbeda sehingga memiliki pengaruh dalam komunikasi lintas generasi antar karyawan.Pada variabel generasi nilai mean 3.122 (kurang setuju) pada indikator Saya menyukai sesuatu yang praktis dan instan. Generasi Z dan Milenial persentase terbanyak sebesar 70% dan 43% sagat setuju, sedangkan, persentase terbanyak Gen X yaitu pada jawaban “Sangat Tidak Setuju”. Dapat dilihat bahwa generasi yang melek teknologi dan digitalisasi Gen Z dan Milenial memiliki perbedaan preferensi adopsi digital daripada generasi X. Pada variabel komunikasi indikator “setiap karyawan selalu memberi respon yang baik dalam berkomunikasi satu sama lain”, memiliki nilai mean sebesar 2.857 (kurang setuju), Generasi Z persentase terbesar 50% dan 30% sangat tidak setuju menandakan 80% generasi Z di divisi service PT EA menilai bahwa respon terhadap satu sama lain lintas generasi tidak selalu mendapatkan respon yang baik, sedangkan generasi X 44% menjawab sangat setuju artinya preferensi cara berkomunikasi yang berbeda menimbulkan masalah dalam komunikasi lintas generasi. Kesimpulan bahwa komunikasi yang terjalin di PT EA tidak berjalan dengan baik disebabkan perbedaan generasi membawa karakteristik dan preferensi yang berbeda, diharapkan para pegawai bisa menghormati preferensi komunikasi penerima. Untuk itu, seseorang harus fasih dan nyaman dengan setiap media komunikasi yang digunakan saat ini Kita tidak bisa mengubah cara mereka mendengarkan, tetapi kita bisa mengubah cara kita berkomunikasi.

Kata Kunci: Generasi, Komunikasi, preferensi, perbedaan