Pengembangan industri jasa, khususnya salon kecantikan, menawarkan peluang pertumbuhan yang signifikan, didorong oleh permintaan pelanggan dan pemulihan ekonomi pasca-pandemi. Inovasi dalam produk dan layanan, serta fokus pada kepuasan pelanggan, menjadi kunci dalam mempertahankan persaingan. Penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan yang tinggi berkontribusi pada kepuasan pelanggan, mempromosikan loyalitas, dan memperkuat hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan pada kepuasan pelanggan di Salon Jazlyn Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan nilai estetika, nilai altruistik, efisiensi, play, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif pada kepuasaan pelanggan, niat beli ulang dan word of mouth di Salon Jazlyn Bandung. Nilai sosial juga memengaruhi kepuasan pelanggan, niat beli ulang dan word of mouth di Salon Jazlyn Bandung.

Kata Kunci: Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Salon