Berkembangnya era globalisasi yang menuntut percepatan pertukaran informasi antar wilayah dan negara, peran telekomunikasi menjadi sangat penting. Persaingan bisnis semakin hari semakin ketat, maka setiap perusahaan berusaha memberikan yang terbaik agar dapat memenuhi kebutuhan bagi para pelanggannya, sehingga pelanggan loyal dengan produk yang dihasilkan. Adanya fenomena tersebut melatarbelakangi dibuatnya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk terhadap loyalitas pada pengguna IndiHome, terkhusus di wilayah Jakarta barat. Untuk mendapatkan hasil tersebut, penelitian ini akan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif yang dibantu juga dengan metode penelitian berupa penyebaran kuesioner terhadap 99 orang responden yang telah diseleksi melalui teknik purposive sampling. Selanjutnya data yang telah diperoleh lewat kuesioner akan diolah dan dianalisis menggunakan analisis regresi sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini menyatakan jika terdapat pengaruh persepsi kualitas produk terhadap loyalitas pada pengguna IndiHome Wilayah Jakarta Barat.

Kata Kunci: Persepsi Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan