Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran penerapan pemasaran Ardiya Collection melalui pendekatan keterlibatan konsumen secara daring dan luring. Ardiya Collection, sebuah UMKM yang bergerak dalam bidang penyediaan produk fesyen dan kosmetik, era pandemi covid-19 membuat Ardiya Collection melakukan berbagai terobosan dalam mengkomunikasikan keberadaan usaha dan produk yang ditawarkan. Dalam menggambarkan fenomena permasalahan penulis menggunakan strategi pendekatan keterlibatan konsumen secara daring dan luring yang di dalamnya juga mengandung unsur bauran pemasaran, serta bauran komunikasi pemasaran. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Proses mengumpulkan informasi data dilakukan melalui tahapan dokumentasi, wawancara, dan observasi dari objek. Data yang telah diterima selanjutnya diproses melalui triangulasi sumber data dan penyajiannya berdasarkan dengan kesesuaiannya dengan teori yang ada. Temuan analisis selama penelitian ini adalah unsur product dan price menjadi elemen menentukan dalam bauran pemasaran, word of mouth bagian utama dalam bauran komunikasi pemasaran. Implementasi ketiga pilar dalamketerlibatan konsumen / customer engagement, yaitu content engagement, media engagement, dan marketing activities engagement, dan metode online to offline yang memunculkan komunitas yang menjadi basis pemasaran Ardiya Collection yang sangat khas.

Kata kunci : customer engagement, komunikasi pemasaran, online to offline.