Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui alasan penggunaan brand ambassador dalam strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan tim marketing Oronamin C serta alasan pemilihan Vincent & Desta sebagai brand ambassador untuk meningkatkan keterlibatan customer engagement serta melihat tahapan customer engagement yang telah terbentuk di media Instagram. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dengan metode studi kasus Hasil penelitian didapatkan bahwa penggunaan brand ambassador menjadi salah satu strategi komunikasi pemasaran dari sejak awal untuk membantu menjangkau konsumen yang lebih luas. Alasan pemilihan Vincent dan Desta sebagai brand ambassador adalah karena personality mereka yang mewakili konsumennya Oronamin C yaitu belum menerapkan pola hidup sehat namun tetap ingin sehat sehingga pesan yang ingin dikomunikasikan oleh tim marketing Oronamin C bisa tersampaikan dengan baik.Vincent dan Desta juga memiliki semua karakteristik dari seorang brand ambassador sesuai model VisCap milik Rossister & Percy yaitu Visibility, Credibility, Attraction dan Power. Tim marketing Oronamin C telah melakukan ketiga pilar customer engagement dalam strategi komunikasi pemasaran melalui Instagram dengan memanfaatkan Vincent dan Desta sebagai brand ambassador. Pada pilar media engagement dipilih media Instagram karena sesuai dengan target konsumennya. Pada pilar content engagement tim marketing konsisten untuk menggunggah konten dengan gaya bahasa sehari-hari dan memberi sebutan nami genk untuk audiensya, mereka juga konsisten pada isi pesan yang ingin komunikasikan melalui konten dalam upaya membangun persepsi yang sama pada audiens, serta responsif dalam menjawab pertanyaan audiens. Pada pilar engagement marketing activities, tim marketing Oronamin C membangun interaksi melalui caption,kolaborasi dan pembuatan konten give away. Tahapan proses customer engagement yang telah dibentuk oleh tim marketing Oronamin C sesuai dengan tahapan customer engagement yang dikemukakan oleh Dave Evans yaitu, Consumption, Curation, Creation, dan Collaboration. Temuan penelitian mendapatkan hasil bahwa penggunaan brand ambassador Vincent dan Desta pada Instagram Oronamin C membantu terjadinya peningkatan awareness, pendistribusian pesan yang lebih luas hingga engagement yang lebih tinggi.

Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran., Brand Ambassador, Customer Engagement, Instagram Daftar Pustaka: 52 pustaka (2010-2023)