Latar belakang penelitian ini adalah kesuksesan maupun kegagalan tenaga pemasar bancassurance. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa komunikasi interpersonal tenaga pemasar yang berhasil memasarkan produk bancassurance PT XYZ di Bank RST Cabang DEF dilihat dari implementasi teori personal selling melalui teknik persuasi. Selain itu penelitian ini hendak mengevaluasi elemen-elemen teori personal selling melalui teknik persuasi yang kurang diimplementasikan oleh keempat tenaga pemasar tersebut, yang jika dilaksanakan dapat lebih meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran mereka.

Metode penelitian ini kualitatif tipe studi kasus. Sifat penelitian adalah deskriptif. Konsep utama ilmu komunikasi yang digunakan adalah personal-selling, dengan metode persuasi. Narasumber dalam penelitian ditentukan secara purposif, yakni empat orang tenaga pemasar asuransi PT XYZ pada Bank RST Cabang DEF yang dinilai berhasil dalam melakukan pemasaran. Teknik pengumpulkan data primer menggunakan teknik wawancara mendalam, sedangkan teknik pengumpulan data sekunder menggunakan metode desk study. Horison waktu penelitian adalah penelitian satu waktu (cross sectional), yakni tahu 2021. Sementra itu lokasi penelitian adalah pada Bank RST Cabang DEF di Jakarta.

Hasil penelitian menunjukan bahwa keempat pemasar bancassurence lebih banyak berhasil daripada kekurangannya dalam melaksanakan personal selling dengan metode persuasi melalui lima tahap, yakni pre-approach, presentasi dan demonstrasi, menghadapi keberatan (overcoming objections), closing, dan follow- up & maintenance.

Kata kunci: Personal selling, persuasi, pre-approach, presentasi dan demonstrasi, keberatan, closing, follow-up & maintenance