Loyalitas merek merupakan salah satu faktor kunci untuk menunjang loyalitas pelanggan. loyalitas merek merupakan salah satu tolak ukur keterkaitan pelanggan terhadap merek. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui apakah Bauran pemasaran Pelayanan Premium PT Garuda dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode Penelitian: Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil Penelitian: Dari hasil jawaban Informan tentang pertanyaan Promosi, peneliti menyimpulkan bahwa Promosi pelayanan premium merupakan salah satu strategi yang dilakukan oleh Garuda Indonesia, dimana seperti yang kita ketahui pandemic COVID 19 juga membuat sektor ekonomi sangat menurun dan salah satu yang paling terkena dampaknya adalah industri pariwisata yang berhubungan erat dengan industri penerbangan. Dari hasil jawaban Informan tentang pertanyaan Dimensi Price, peneliti menyimpulkan bahwa layanan yang diterima sudah sesuai dengan promosi yang disampaikan. Dalam hal ini, informan yaitu Rangga yang merupakan pelanggan juga mengutarakan rasa puasnya terhadap pelayanan premium Garuda Indonesia, serta mendapatkan pengalaman yang nyaman dan menyenangkan saat menggunakan layanan Premium Garuda Indonesia. Saran Akademis: Dalam penelitian selanjutnya peneliti menyarankan untuk penelitian serupa dengan keterlibatan bauran pemasaran dan loyalitas dapat ditinjau dari pendekatan kuantitatif. Hal ini untuk mendapatkan jawaban yang berbeda dan lebih variatif akan bauran pemasaran dan loyalitas terhadap sebuah perusahaan atau brand. Saran Praktis: Sehubungan dengan jawaban yang diberikan oleh narasumber atau informan yang telah diwawancarai oleh peneliti, kekurangan dari pelayanan premium Garuda Indonesia sendiri memiliki kekurangan yaitu pada layanan Passanger Service Assistant yang saat ini hanya dinikmati pada bandara Internasional Soekarno Hatta (CGK) dan Bandara Internasional Ngurah Rai Denpasar Bali. Menurut Informan, akan jauh lebih baik jika layanan PSA dapat ditambah di beberapa bandara domestic di Indonesia.

Kata Kunci: Bauran pemasaran, Loyalitas, Garuda Indonesia
Jumlah Literatur: 21 buku, 1 Internet