Sebagai Badan Hukum Publik BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan tidak terlepas dari isu negatif yang muncul dimasyarakat, tidak jarang pemberitaan mengenai BPJS Kesehatan menjadi topik utama, diantaranya pemberitaan terkait kondisi BPJS Kesehatan yang mengalami defisit. Kondisi defisit yang dialami BPJS Kesehatan terjadi sejak 2014 dan mencapai puncaknya pada tahun 2019 yang ditandai dengan kondisi gagal bayar terhadap fasilitas kesehatan dengan angka yang cukup tinggi. Hal ini sangat berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat terhadap organisasi dan citra organisasi, sehingga peran humas dirasa perlu dalam melakukan strategi dalam pemulihan citra dari krisis defisit yang dialami oleh BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian: Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi hubungan masyarakat BPJS Kesehatan dalam pemulihan citra dari krisis defisit. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan jenis penelitiannya bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data penelitian ini didapatkan melalui wawancara mendalam, observasi dan analisis dokumen. Hasil Penelitian: Melalui analisis data didapati hasil penelitian menunjukan ada 4 tahapan strategi hubungan masyarakat dalam pemulihan citra BPJS Kesehatan dari krisis defisit. Yang pertama adalah Penentuan masalah (defining the problem) dilakukan dengan mengidentifikasi masalah melalui media monitoring, pengkajian penyebab masalah, pemantauan opini dan sikap yang digunakan oleh BPJS Kesehatan adalah cepat dan tepat. Yang kedua adalah Perencanaan dan Penyusunan Program dilakukan dengan penguatan internal, holding statement, menentukan sasaran dan menyusun strategi (penyampaian informasi yang sebenarnya, komunikasi terhadap pihak-pihak terkait dan berkerja sama dengan praktisi dan media dalam mengelola krisis). Yang ketiga adalah Tindakan dan Komunikasi (Action and taking communication) dilakukan dengan menyiapkan press release dengan narasi yang baik dan dipublikasikan dalam press conference serentak sebagai langkah untuk mengcounter krisis. Evaluasi (evaluation the program) evaluasi dilakukan dengan pemantauan media monitoring untuk melihat hasil perkembangan krisis yang ada. Evaluasi ini bertujuan untuk menilai keberhasilan program yang telah dilaksanakan.

Kata Kunci: Komunikasi, Strategi Hubungan Masyarakat, Pemulihan Citra.
Daftar Pustaka: 26 buku, 3 dokumen perusahaan, 7 online journals, 5 websites.